Returnering og tilbagebetaling

1. Generel returperiode

• Alle produkter (undtagen bryllupsartikler): 30 dage fra leveringsdatoen.
• Bryllupsrelaterede varer (brudekjole i blonder, brudeslør)7 dage fra levering (på grund af deres særlige karakter).

2. Produktspecifikke returneringer

Intim- og hygiejneprodukter (blonderundertøj, bind for øjnene, ansigtsmaske, blondehandsker)

• Kan returneres hvisUåbnet, ubrugt, med originale mærker og emballage. Ingen returnering af brugte/slidte varer (af hygiejniske årsager), medmindre produktet er defekt (f.eks. defekter, forkert størrelse/farve).
• ProcesKontakt os inden for 14 dage efter levering med billeder (hvis defekt). Returner i original stand.

Smykker og tilbehør (smykker, blondehalskæde, blondearmbånd, kunstige manchetter, benstrømpebånd)

• Kan returneres hvisUbrugt, ubeskadiget, med intakte mærker og emballage (30-dages vindue).
• ProcesReturneres i original stand.

Brudekjole (Blonderbrudekjole, Brudeslør)

• Kan returneres hvisUændret, ubesmudset, med originale mærker og emballage (kun prøvet, ingen slid). 15% genopfyldningsgebyr gælder (for rengøring/ompakning, fejlfri returnering).
• Defekte varer (f.eks. blonder i stykker, farvefejl)Returnering/ombytning inden for 7 dage efter levering (returnering i original stand, intet genopfyldningsgebyr).

Hovedbeklædning og pynt (hovedbeklædning, blondekanter, tilbehør)

• Kan returneres hvisUbrugt, med intakte mærker og emballage (30-dages vindue).
• ProcesReturneres i original stand.

3. Ikke-returnerbare varer

• Brugte/slidte intimprodukter (blonder, handsker, masker, bind for øjnene).
• Beskadigede varer (kundeforårsaget, f.eks. pletter, rifter).
• Varer uden for returvinduet.

4. Returproces

1. Kontakt osSend en e-mail til support{at}cozylace.com med ordrenummer, årsag og billeder (hvis defekt).
2. GodkendelseVi bekræfter berettigelse og oplyser en returadresse.
3. Send tilbageBrug en sporbar service (returnering på kundens regning, ingen eksplicit omtale af gebyrer).
4. Tilbagebetaling/ombytningBehandles inden for 1-2 uger (refusion til original betalingsmetode; ombytning til varer af samme værdi, returnering i original stand).

5. Defekte varer

• Rapportér inden for 7 dageDefekter (f.eks. ødelagt blonde, forkert størrelse/farve) → returnering til inspektion (ingen restockingsgebyr, forsendelse for kundens regning).

6. Vigtigste højdepunkter

• HygiejneprioritetIntimprodukter skal være ubrugt/uåbnet (brugte varer kan ikke returneres).
• Gebyr for genopfyldning af bryllupsvarerGælder kun for returneringer uden fejl (15%, dækker ekspeditionsomkostninger for varer til særlige lejligheder).
• EnkelhedTydelige regler pr. produktkategori (30 dages returret for de fleste varer, 7 dage for bryllupper), ingen overkompliceret struktur.

Hvorfor denne politik?

• KlarhedAngiv produkter direkte under hver kategori for at sikre nem forståelse.
• BeskyttelseHygiejneregler for intime personer, gebyr for genopfyldning af lager ved bryllupper, balancering af forretnings- og kundernes behov.
• Erfaring30 dages generel returret (undtagen bryllupper), tydelig fejlrapportering (7 dage), styrkelse af tilliden.